Als consument doen we dagelijks aankopen. We stappen een supermarkt binnen, gaan onze nagels doen of ontvangen de klusjes man die de hydrofoor komt fixen. Maar …..staan we als consument wel stil bij de toegevoegde waarde van onze aankopen?
n in hoeverre gaan de verkopers of dienstverleners de extra mile om ons als klant tevreden te stellen en daardoor ook te behouden.